民航局:严禁互联网机票出售以默认选项方法进行“搭售”行为

多家互联网机票出售渠道和部分航空公司官网在出售机票时默许搭售贵宾休息室、稳妥、酒店优惠券等服务屡被诟病。昨日,民航局清晰表明,禁止互联网机票出售中的“搭售”行为。

  由于部分企业缺乏自律以及监管缺失等要素,互联网机票出售呈现一些乱象,侵害了消费者合法权益,特别是旅客的知情权和自主选择权。

  对此,民航局要求,各互联网机票出售渠道、航空公司及出售署理人在出售机票时不得以默许选项的方式“搭售”机票以外的服务产品;应当经过清晰明显、理解无误的方式将贵宾休息室、稳妥等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有用避免旅客误选的景象发作。

  一起要求我国航空运送协会要加强对互联网机票出售渠道和出售署理人的监督办理,对其互联网机票出售行为开展专项查看,对存在的问题当即整改;各运送航空公司要加强对自身官网的办理,杜绝相似现象,一起加强对合作署理人的监督和办理,保证其出售行为的标准。

  民航局要求各企业要增强依法经营意识,实在实行保护消费者合法权益的义务,在经营活动中,特别是在网上出售过程中,尊重、保护旅客知情权和自主选择权,特别是对退改签、路程积累、行李托运和中转服务等有约束的,应当以清楚、清晰方式将购票约束条件告知购票人,避免产生歧义或者误导旅客。

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